Na Hemera Candle, criamos cada vela com todo carinho e cuidado para tornar seus momentos mais especiais. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após a análise, faremos a troca por um novo produto do mesmo modelo. Caso não haja estoque, você poderá optar por outro produto de igual valor ou pelo reembolso integral.
Se desejar trocar um produto sem defeito, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. O frete de devolução e de envio do novo produto será por conta do cliente.
Você pode devolver sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e na embalagem original. Após a análise, o valor será reembolsado integralmente pelo mesmo método de pagamento em até 15 (quinze) dias corridos. Se o pedido já foi enviado, basta recusar o recebimento, e o estorno será feito assim que o produto retornar para nós.
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação (troca, devolução ou defeito)
- Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)
Após o contato, enviaremos as instruções de envio.
